Runbook – Incidente Crítico: Sistema Caído

Objetivo

Restablecer el servicio lo más rápido posible minimizando impacto a clientes.

Definición

• Sistema no responde
• Errores 5xx generalizados
• Frontend / API inaccesible

Pasos Inmediatos

1. Verificar alertas en monitoreo
2. Confirmar si el problema es:
   • Infraestructura
   • Base de datos
   • Red / proveedor externo
3. Ver logs del servicio principal

Acciones Permitidas

• Reinicio controlado de servicios autorizados
• Rollback del último deploy si aplica

Acciones NO Permitidas

• Cambios de arquitectura
• Migraciones
• Ajustes de seguridad

Escalamiento

Escalar si:

• El downtime supera 15 minutos
• Hay riesgo de pérdida de datos

Contacto emergencia: +51940907431

Comunicación

• Avisar estado en canal compartido
• Actualizar cada 15 minutos

Referencias

Servidores: 10.100.128.7 10.100.128.10 10.100.128.11 10.100.128.12 10.100.128.15 Usuario: azure Password: SSH Keys registradas en idbi/public/authorized_keys